سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجر يوسف الروقي نقدر ثقتكم بنا ونلتزم بتقديم خدمات رقمية عالية الجودة تلبي توقعاتكم. نظرًا لطبيعة خدماتنا ومنتجاتنا، والتي هي خدمات رقمية غير ملموسة وكتيبات إلكترونية قابلة للتنزيل والاستخدام الفوري، فإن سياستنا لا تتضمن خيارات للاستبدال أو الاسترجاع.
عدم وجود استبدال أو استرجاع على جميع الخدمات والمنتجات الرقمية المباعة نهائية ولا يمكن استبدالها أو استرجاعها، ويشمل ذلك:
- خدمات تصميم المتاجر: بمجرد بدء العمل على التصميم، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ.
- خدمات إصدار وثيقة العمل الحر. إلا في حال تم رفع الطلب وتم رفضه من قبل منصة العمل الحر
- خدمات تفعيل بوابات الدفع (تابي وتمارا). إلا في حال تم رفع الطلب وتم رفضه من قبل تابي أو تمارا.
- الكتيبات والملفات الرقمية: بمجرد إتمام عملية الشراء وتوفير رابط التنزيل/الوصول للملفات، تعتبر عملية البيع نهائية ولا يمكن استرداد المبلغ المدفوع.
-بمعنى بعد شرائك لخدمة أصدار وثيقة العمل الحر فإنه لا يوجد استرجاع على الخدمه إلا في حال قمنا برفع الطلب واتى مرفوض من منصة العمل الحر. ( هنا يحق لك استرجاع المبلغ ).
-لا يوجد استرجاع على خدمة التقديم على تابي وتمارا إلا في حال قمنا برفع الطلب وأتى الرفض النهائي من تابي أو تمارا.
الأسباب والمبررات
- الخدمات رقمية وغير ملموسة وتنفذ بناءً على احتياجات كل عميل على حده.
- يتم استهلاك جزء كبير من الوقت والموارد منذ مرحلة التخطيط والإعداد والتنفيذ.
- المخرجات الرقمية قابلة للنسخ والاستخدام ولا يمكن “إرجاعها” بطبيعتها.
التزامنا بالجودة والوضوح لضمان رضاكم التام قبل الشراء، نحرص على:
- وصف الخدمات بوضوح تام: يتم تقديم وصف مفصل ودقيق لكل خدمة ومنتج رقمي، لذا نرجو منكم قراءة التفاصيل والميزات والتأكد من أنها تلبي احتياجكم قبل إتمام عملية الشراء.
- التواصل قبل الشراء: نشجعكم على التواصل معنا قبل إتمام أي عملية شراء أو طلب خدمة في حال كان لديكم أي استفسارات أو كنتم بحاجة إلى توضيح إضافي حول الخدمة.
حالات استثنائية (في حال تعذر تقديم الخدمة)
في حال تم دفع المبلغ مقابل خدمة معينة، وتبين أن فريقنا غير قادر نهائياً على تقديم الخدمة المطلوبة لأسباب فنية أو إجرائية خارجة عن إرادتنا، فسيتم في هذه الحالة فقط إعادة المبلغ المدفوع بالكامل إليكم.
ملاحظة:
- مدة تنفيذ طلب خدمة وثيقة العمل الحر عادةً في اقل من 24 ساعه ولكن إن المده القانونيه والملزمين بها نحن وانتم من يوم إلى 7 كحد أقصى ( تم وضع هذه المده في حال واجهتنا ضروف خارجه عن الاراده فقط).
- مدة تنفيذ طلب خدمة التقديم على تابي أو تمارا من يوم إلى 14 يوم كحد أقصى حسب رد تابي أو تمارا على الطلب.
بإتمام عملية الدفع والشراء من متجر يوسف الروقي، فإنك تقر وتوافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.